F.A.Q.'s
FORMAS DE PAGO
ENVÍOS
¿Cuáles son las formas de pago?:
- Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal.
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Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra :
- La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
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Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?:
- Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
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Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo?:
- Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.
¿Cuánto tardará mi compra en llegar?:
- Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h y se entregan a las 48 horas aproximadamente. En casos especiales, podría demorarse un día más aunque no es lo habitual.
¿Y cuánto tardará si elijo la opción de envío urgente?:
- En este caso, si eliges envío urgente y haces el pedido antes de las 13h, lo recibirás al día siguiente antes de las 19h por mensajería express. Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.
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¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?
- Todas las compras de $50 USD o superiores tendrán envío estándar GRATIS. Además, el envío urgente será más económico.
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¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
- Hay una minoría de productos que debido a su elevado, peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?
- Lamentablemente no, ya que, por el momento, no contamos con tienda física.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?:
- Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado. No te pediremos explicaciones y no son necesarias las excusas. Puedes devolver tu compra!
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¿Qué plazo tengo para devoluciones?
- El plazo son 15 días naturales.
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¿Si he registrado mi producto o no está "como venido de fábrica", puedo devolverlo?
- No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
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¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
- En este caso, los gastos correrán a cargo del comprador. Tanto los de la entrega inicial, como el envío de devolución. Estos gastos se restarán del importe final a devolver.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
- El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal.